ملخص: بحجز رحلة مع Cool Sailing BCN تقبل هذه الشروط. إلغاء مجاني حتى 48 ساعة قبل الإبحار. في حالة سوء الأحوال الجوية نقدم تاريخاً جديداً أو استرداداً كاملاً. يجب على الأطفال دون 12 عاماً إحضار سترة نجاة خاصة بهم معتمدة. الحد الأقصى 12 شخصاً لكل قارب شراعي.
١. بيانات مزود الخدمة
- الشركة: Cool Sailing BCN
- الرقم الضريبي (CIF): B-13751870
- العنوان: Port Olímpic، Moll de Mestral، أرصفة 1539 و1540، 08005 برشلونة، إسبانيا
- الهاتف: +34 669 51 00 52
- البريد الإلكتروني: info@coolsailingbcn.com
- ساعات العمل: الاثنين–الأحد، 09:00–21:00
٢. الموضوع ونطاق التطبيق
تُنظّم هذه الشروط العامة للبيع («الشروط») حجز خدمات جولات الإبحار والكاتاماران التي تقدمها Cool Sailing BCN عبر موقعها coolsailingbcn.com ومنصة الحجز TuriTop.
يُعدّ إتمام الحجز قبولاً كاملاً وغير مشروط لهذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط.
٣. وصف الخدمات
| الخدمة | النوع | المدة |
|---|---|---|
| تجربة الإبحار | مجموعة / حد أقصى 12 شخصاً | ساعة واحدة |
| جولة إبحار | مجموعة / حد أقصى 12 شخصاً | ساعتان |
| قارب شراعي خاص | خاص / حتى 12 شخصاً | 3 أو 4 ساعات |
| إبحار عند الغروب | مجموعة / حد أقصى 12 شخصاً | ساعتان |
| موهيتو صن-ست | خاص / حتى 12 شخصاً | ساعتان |
| يوم كامل | خاص / حتى 12 شخصاً | 6–8 ساعات |
| ليلة على متن القارب | خاص / حتى 8 أشخاص | ليلة |
| كاتاماران خاص | خاص / حتى 35 شخصاً | مرن |
تشمل جميع الخدمات: ربان مرخّص، تأمين المسؤولية المدنية، معدات السلامة المعتمدة، مشروبات على متن القارب، ووقفة سباحة حسب الأحوال الجوية.
٤. عملية الحجز والعقد
تتم الحجوزات عبر منصة TuriTop المدمجة في الموقع. يُبرم العقد عندما يختار العميل التاريخ والوقت وعدد المشاركين والجولة، ويملأ النموذج، ويُجري الدفع، ويتلقى رسالة تأكيد الحجز.
٥. الأسعار وطريقة الدفع
الأسعار المعروضة بالموقع بالدرهم الأوروبي (€) شاملة ضريبة القيمة المضافة. يتم الدفع الكامل عند الحجز عبر بوابة الدفع الآمنة لـ TuriTop (Visa وMastercard وAmex). لا تحتفظ Cool Sailing BCN ببيانات بطاقات الدفع.
٦. سياسة الإلغاء والتعديل — من قِبَل العميل
| الإشعار قبل الإبحار | الشرط |
|---|---|
| أكثر من 48 ساعة | إلغاء مجاني. استرداد كامل 100%. |
| بين 24 و48 ساعة | يُحتجز 50% رسوم إدارية. |
| أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور | لا استرداد (يُحتجز 100%). |
يجب إرسال طلبات الإلغاء كتابياً إلى info@coolsailingbcn.com أو عبر واتساب على +34 669 51 00 52 مع ذكر رقم الحجز.
٧. الإلغاء من قِبَل Cool Sailing BCN — سوء الطقس
تحتفظ Cool Sailing BCN بالحق في إلغاء أي رحلة أو تأجيلها عند سوء الأحوال الجوية أو البحرية (رياح تتجاوز بوفورت 5، أمواج تتجاوز 1.5 متر، أو عواصف رعدية في منطقة الإبحار). في هذه الحالة يختار العميل بين:
- إعادة الجدولة مجاناً: تاريخ جديد حسب الاختيار خلال 12 شهراً.
- الاسترداد الكامل: 100% من المبلغ المدفوع خلال 7 أيام عمل.
ملاحظة مهمة: لا تتحمل Cool Sailing BCN المسؤولية عن تكاليف السفر والإقامة أو أي تكاليف أخرى ناجمة عن الإلغاء بسبب الطقس. يُنصح بشراء تأمين سفر يغطي هذه الحالات.
٨. شروط الصعود إلى القارب وقواعد السلوك
٨.١ وقت الحضور
يجب على العملاء التواجد في نقطة الصعود (Moll de Mestral، رصيف 1539 أو 1540، الميناء الأولمبي) قبل 15 دقيقة على الأقل من موعد الإبحار المحدد في التأكيد. التأخر لا يُخوّل استرداد المبلغ.
٨.٢ الطاقة الاستيعابية والحد الأدنى للعمر
- القاصرون دون 18 عاماً يجب أن يكونوا برفقة بالغ مسؤول.
- الأطفال دون 12 عاماً يجب إحضار سترة نجاة خاصة بهم معتمدة.
- الرضّع دون عامين: غير موصى به لأسباب أمنية.
٨.٣ قواعد السلامة
- يجب اتباع تعليمات الربان والطاقم في جميع الأوقات.
- يُحظر الإفراط في تناول الكحول واستخدام المواد المخدرة على متن القارب.
- القيم الثمينة مسؤولية العميل. لا تتحمل Cool Sailing BCN المسؤولية عن المتعلقات الشخصية المفقودة أو التالفة.
٩. المسؤولية والتأمين
جميع قوارب Cool Sailing BCN مؤمّنة بتأمين المسؤولية المدنية البحرية وفق الأنظمة المعمول بها. لا تتحمل Cool Sailing BCN المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن عدم الامتثال لقواعد السلامة، أو فقدان المتعلقات الشخصية، أو الحوادث الناجمة عن القوة القاهرة.
١٠. القاصرون وإذن الوالدين
يجب على القاصرين دون 18 عاماً الصعود برفقة أحد الوالدين أو الولي القانوني، أو بموافقة خطية موقّعة من ممثليهم القانونيين.
١١. التصوير وحقوق الصورة
قد تلتقط Cool Sailing BCN صوراً أو مقاطع فيديو خلال الجولات لأغراض ترويجية. على العملاء الذين لا يرغبون في الظهور إبلاغ الربان قبل انطلاق الرحلة.
١٢. الشكاوى
لأي شكوى: info@coolsailingbcn.com أو واتساب +34 669 51 00 52. الرد خلال 10 أيام عمل. للنزاعات غير المحلولة: ec.europa.eu/consumers/odr.
١٣. حق الانسحاب
وفقاً للمادة 103(ل) من القانون الإسباني RDL 1/2007 والمادة 16(ل) من التوجيه الأوروبي 2011/83/EU، لا ينطبق حق الانسحاب على عقود خدمات الترفيه ذات التاريخ المحدد. الحجوزات بتاريخ ثابت لا تخضع لفترة الانسحاب البالغة 14 يوماً. تُطبَّق سياسة الإلغاء الواردة في البند السادس.
١٤. حماية البيانات الشخصية
تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بـ Cool Sailing BCN، والمتوافقة مع اللائحة الأوروبية GDPR 2016/679.
١٥. القانون المطبّق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني. أي نزاع يُحال إلى محاكم برشلونة، ما لم تنص قواعد حماية المستهلك الإلزامية على خلاف ذلك.
١٦. تعديل الشروط
تحتفظ Cool Sailing BCN بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. الحجوزات المؤكدة تخضع للشروط السارية وقت إجراء الحجز.
هل لديك أسئلة؟ نحن متاحون من الاثنين إلى الأحد من الساعة 09:00 حتى 21:00: info@coolsailingbcn.com أو واتساب +34 669 51 00 52.