Sabem que cada experiència en veler és especial per a vosaltres. Per això hem dissenyat aquestes condicions de manera justa, transparent i clara, perquè pugueu centrar-vos en el mar i en el moment.
1. Proveïdor
Cool Sailing BCN · NIF: B-13751870
Port Olímpic, Moll de Mestral, amarrador 1517, 08005 Barcelona, Espanya
Telèfon: +34 669 51 00 52
Correu electrònic: info@coolsailingbcn.com
2. Serveis i confirmació de reserva
Cool Sailing BCN ofereix excursions en veler a Barcelona que es poden reservar a través del lloc web coolsailingbcn.com o per telèfon. L'oferta inclou excursions en grup obertes i xàrters privats amb durades i programes variats.
La vostra reserva es considera confirmada en el moment en què rebeu un correu electrònic de confirmació amb els detalls de la vostra reserva. En completar la reserva, accepteu aquestes condicions generals.
Cool Sailing BCN es reserva el dret de rebutjar una reserva si la capacitat disponible és exhaurida o concorren altres circumstàncies justificades. En aquest cas, tots els pagaments realitzats seran reemborsats íntegrament.
3. Preus i pagament
Tots els preus indicats inclouen l'IVA corresponent. El pagament es realitza en línia a través de la plataforma de reserves TuriTop, que utilitza Stripe (certificat PCI-DSS) per a la gestió segura dels pagaments. Acceptem les principals targetes de crèdit i dèbit.
El pagament íntegre és exigible en el moment de la reserva, llevat que s'hagin acordat expressament altres condicions. Els preus poden variar estacionalment; s'aplica sempre el preu mostrat en el moment de la reserva.
4. Condicions de cancel·lació per part del client
4.1 Excursions en grup obertes
| Termini de cancel·lació | Reemborsament |
|---|---|
| Més de 24 hores abans de la sortida | 100 % de reemborsament |
| Menys de 24 hores abans de la sortida | Sense reemborsament (0 %) |
4.2 Xàrters privats
| Termini de cancel·lació abans de la sortida | Reemborsament |
|---|---|
| 30 dies o més d'antelació | 100 % de reemborsament |
| De 15 a 29 dies d'antelació | 50 % de reemborsament |
| De 3 a 14 dies d'antelació | 30 % de reemborsament |
| De 0 a 2 dies d'antelació | Sense reemborsament (0 %) |
Les cancel·lacions s'han de comunicar per escrit per correu electrònic a info@coolsailingbcn.com. La data de cancel·lació és la de recepció del missatge.
5. Cancel·lació per part de l'operador
Si no naveguem, no pagueu. Si Cool Sailing BCN ha de cancel·lar una excursió per condicions meteorològiques adverses o per raons de seguretat, rebreu un reemborsament íntegre de l'import abonat. També us podem oferir una data alternativa.
La decisió de cancel·lar o ajornar una sortida per raons de seguretat és responsabilitat exclusiva del capità i de Cool Sailing BCN. Ens esforcem a comunicar-ho amb la màxima antelació possible.
Cool Sailing BCN no es fa responsable de les despeses addicionals (transport, allotjament, etc.) ocasionades per una cancel·lació meteorològica.
6. Assegurança de cancel·lació opcional
Us recomanem considerar la contractació d'una assegurança de cancel·lació opcional en el moment de fer la reserva. Aquesta us permet recuperar l'import en cas d'esdeveniments personals imprevistos (malaltia, accident, urgències familiars, etc.) que quedarien subjectes a les condicions de cancel·lació del client.
Les condicions de l'assegurança les estableix el proveïdor assegurador corresponent. Informeu-vos de les opcions disponibles en el moment de la reserva.
7. Normes a bord i seguretat
La seguretat és la nostra màxima prioritat. Tots els passatgers estan obligats a respectar les normes següents:
- El capità és l'única autoritat a bord. Les seves instruccions s'han de seguir en tot moment.
- No es permet el consum d'alcohol propi a bord. Les begudes es poden adquirir a bord (depenent de l'excursió).
- El consum de drogues il·legals o substàncies prohibides està estrictament vedat.
- L'ús de salvavides és obligatori quan el capità ho indiqui.
- Els passatgers sota la influència de l'alcohol o les drogues que suposin un perill per a ells mateixos o per a tercers podran ser exclosos d'embarcar sense dret a reemborsament.
- La capacitat màxima del vaixell és de 12 persones.
8. Menors d'edat
- Els menors de 18 anys han d'anar acompanyats d'un adult responsable.
- Els nens menors de 3 anys no poden embarcar per raons de seguretat.
- L'adult és responsable de la supervisió dels menors durant tota l'excursió.
9. Reclamacions
Si no esteu satisfets amb algun dels nostres serveis, us preguem que adreceu la vostra reclamació per escrit a info@coolsailingbcn.com. Cool Sailing BCN es compromet a respondre tota reclamació en un termini màxim de 10 dies hàbils des de la seva recepció.
Com a consumidors de la UE, també podeu recórrer a la plataforma de resolució de litigis en línia de la Comissió Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Llei aplicable i jurisdicció
Aquestes condicions generals es regeixen per la legislació espanyola. Per a totes les controvèrsies derivades de la reserva o prestació de serveis de Cool Sailing BCN, seran competents els jutjats i tribunals de Barcelona, llevat que la normativa obligatòria (especialment la de defensa del consumidor) estableixi un fur diferent.
Última actualització: març del 2026