Resumen: Al reservar con Cool Sailing BCN aceptas estas condiciones. Cancelación gratuita hasta 48 h antes. En caso de mal tiempo ofrecemos nueva fecha o reembolso completo. Los menores de 12 años requieren chaleco salvavidas propio. Máximo 12 personas por velero.
1. Datos del prestador del servicio
- Empresa: Cool Sailing BCN
- CIF: B-13751870
- Domicilio: Port Olímpic, Moll de Mestral, amarres 1539 y 1540, 08005 Barcelona
- Teléfono: +34 669 51 00 52
- Email: info@coolsailingbcn.com
- Horario de atención: Lunes a domingo de 09:00 a 21:00 h
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan la contratación de los servicios de paseos en velero y catamarán ofrecidos por Cool Sailing BCN a través de su sitio web coolsailingbcn.com y de la plataforma de reservas TuriTop.
La realización de una reserva implica la aceptación expresa, plena e incondicional de las presentes CGV en la versión publicada en el momento de la contratación, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
3. Descripción de los servicios
Cool Sailing BCN ofrece los siguientes servicios náuticos desde el Puerto Olímpico de Barcelona:
| Servicio | Modalidad | Duración aprox. |
|---|---|---|
| Sailing Taster | Grupal / máx. 12 pax | 1 hora |
| Paseo en Velero | Grupal / máx. 12 pax | 2 horas |
| Velero Privado | Privado / hasta 12 pax | 3 h o 4 h |
| Tour Puesta de Sol | Grupal / máx. 12 pax | 2 horas |
| Mojito Sunset | Privado / hasta 12 pax | 2 horas |
| Día Completo | Privado / hasta 12 pax | 6–8 horas |
| Pernocta en Velero | Privado / hasta 8 pax | Noche |
| Catamarán Privado | Privado / hasta 35 pax | A medida |
Todos los servicios incluyen: patrón titulado, seguro de responsabilidad civil, material de seguridad homologado, bebidas a bordo (agua, refrescos y/o vino según el tour) y posibilidad de baño en función de las condiciones meteorológicas.
4. Proceso de reserva y contrato
El proceso de reserva se realiza a través de la plataforma TuriTop integrada en el sitio web de Cool Sailing BCN. El contrato se perfecciona en el momento en que:
- El cliente selecciona la fecha, hora, número de participantes y tour deseado.
- Completa el formulario de datos personales y realiza el pago.
- Recibe el correo electrónico de confirmación de la reserva por parte de TuriTop o Cool Sailing BCN.
El correo de confirmación constituye el justificante de reserva. El cliente deberá presentarlo (en formato digital o impreso) en el momento de embarque.
5. Precios y forma de pago
Los precios indicados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Cool Sailing BCN se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento; no obstante, el precio aplicable será siempre el vigente en el momento de la realización de la reserva.
El pago se efectúa íntegramente en el momento de la reserva a través de la pasarela de pago seguro de TuriTop (tarjeta de crédito/débito Visa, Mastercard, Amex). Cool Sailing BCN no almacena datos de tarjetas de pago.
Para reservas de grupos o eventos especiales (bodas, despedidas, team building, etc.) puede requerirse el pago de una señal del 30–50 % en el momento de la reserva y el resto antes de la fecha del servicio.
6. Política de cancelación y modificación por parte del cliente
| Antelación respecto a la salida | Condición |
|---|---|
| Más de 48 horas | Cancelación gratuita. Reembolso del 100 % del importe abonado. |
| Entre 24 y 48 horas | Se retiene el 50 % del importe como gastos de gestión. |
| Menos de 24 horas o no presentación | No procede reembolso (100 % del importe retenido). |
Las solicitudes de cancelación deben comunicarse por escrito a info@coolsailingbcn.com o mediante WhatsApp al número +34 669 51 00 52, indicando el número de reserva. La fecha y hora de recepción del mensaje determinan el plazo aplicable.
Las modificaciones de fecha u hora están sujetas a disponibilidad. Cool Sailing BCN intentará acomodar los cambios solicitados con más de 48 h de antelación sin coste adicional; los cambios solicitados con menos antelación podrán conllevar gastos de gestión de hasta 15 €.
7. Cancelación por parte de Cool Sailing BCN — mal tiempo
La seguridad de nuestros clientes y tripulación es la máxima prioridad. Cool Sailing BCN se reserva el derecho a cancelar o posponer cualquier salida cuando las condiciones meteorológicas o el estado del mar sean adversos (viento superior a Beaufort 5, oleaje superior a 1,5 m o tormenta eléctrica en el área de navegación).
En caso de cancelación por causas meteorológicas, el cliente podrá optar entre:
- Reagendamiento sin coste: nueva fecha a elegir según disponibilidad, válida durante los 12 meses siguientes.
- Reembolso íntegro: devolución del 100 % del importe abonado en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Nota importante: Cool Sailing BCN no se responsabiliza de los gastos de viaje, alojamiento u otros costes derivados de una cancelación por condiciones meteorológicas. Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra estas contingencias.
8. Condiciones de embarque y normas a bordo
8.1 Hora de presentación
Los clientes deben presentarse en el punto de embarque (Moll de Mestral, amarre 1539 o 1540, Puerto Olímpico de Barcelona) con un mínimo de 15 minutos de antelación respecto a la hora de salida indicada en la confirmación. La no presentación en hora no conlleva derecho a reembolso.
8.2 Capacidad y edad mínima
- Capacidad máxima: según el tipo de embarcación (velero estándar: 12 pax; velero pequeño: 8 pax; catamarán: hasta 35 pax).
- Menores de edad: los menores de 18 años deben ir acompañados por un adulto responsable que deberá firmar una autorización a bordo.
- Niños menores de 12 años: deben traer su propio chaleco salvavidas infantil homologado. Cool Sailing BCN no dispone de chalecos infantiles.
- Bebés (menores de 2 años): no se recomienda su presencia a bordo por razones de seguridad.
8.3 Estado físico y salud
El cliente declara estar en condiciones físicas adecuadas para la práctica de la actividad náutica. Cool Sailing BCN recomienda abstenerse de participar en caso de embarazo avanzado (a partir del 6.º mes), epilepsia no controlada, problemas cardíacos graves o bajo los efectos de alcohol o drogas. El patrón podrá denegar el embarque a cualquier persona que considere que supone un riesgo para sí misma o para el resto del grupo.
8.4 Normas de seguridad a bordo
- Se debe seguir en todo momento las instrucciones del patrón y la tripulación.
- El uso de chaleco salvavidas es obligatorio en situaciones de emergencia y bajo requerimiento del patrón.
- No está permitido consumir bebidas alcohólicas en exceso ni sustancias estupefacientes a bordo.
- Los objetos de valor (móviles, cámaras, etc.) son responsabilidad del cliente. Se recomienda el uso de fundas impermeables.
- Cool Sailing BCN no se hace responsable de los objetos personales perdidos o dañados a bordo.
- Queda prohibido arrojar residuos al mar.
9. Responsabilidad y cobertura de seguro
Todas las embarcaciones de Cool Sailing BCN cuentan con seguro de responsabilidad civil marítima conforme a la normativa vigente. Dicho seguro cubre los daños corporales o materiales causados a terceros como consecuencia de la actividad náutica.
Cool Sailing BCN no asume responsabilidad por:
- Daños derivados del incumplimiento por parte del cliente de las normas de seguridad a bordo.
- Pérdida o daño de efectos personales.
- Lesiones o accidentes derivados de actividades no autorizadas o contrarias a las instrucciones del patrón.
- Incidencias causadas por condiciones meteorológicas imprevistas o fuerza mayor.
Se recomienda al cliente la contratación de un seguro de accidentes personal que cubra actividades náuticas.
10. Menores de edad y autorización parental
Los menores de 18 años deben embarcar acompañados de su padre, madre o tutor legal. En su defecto, el adulto acompañante deberá acreditar autorización escrita firmada por los representantes legales del menor. Cool Sailing BCN se reserva el derecho a solicitar dicha documentación antes del embarque.
11. Fotografía y derechos de imagen
Cool Sailing BCN puede tomar fotografías o vídeos durante los tours con fines promocionales (redes sociales, web, publicidad). El cliente, al aceptar estas CGV, consiente el uso de su imagen siempre que no sea de forma individualizada e identificable. Aquellos clientes que no deseen aparecer en fotografías deben comunicarlo al patrón antes de iniciar la salida.
Igualmente, los clientes podrán realizar fotografías y vídeos a bordo para uso personal. La publicación de contenido que perjudique la imagen de Cool Sailing BCN, su tripulación u otros pasajeros queda expresamente prohibida.
12. Reclamaciones
Para cualquier reclamación o incidencia, el cliente puede dirigirse a:
- Email: info@coolsailingbcn.com
- Teléfono / WhatsApp: +34 669 51 00 52
- Dirección postal: Port Olímpic, Moll de Mestral, amarres 1539-1540, 08005 Barcelona
Cool Sailing BCN se compromete a responder las reclamaciones en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, el cliente puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo de la Generalitat de Catalunya (consum.gencat.cat) o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE (ec.europa.eu/consumers/odr).
13. Derechos del consumidor — desistimiento
De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, comida u ocio cuando estos deban prestarse en una fecha o período determinado.
Por lo tanto, las reservas de tours y servicios náuticos con fecha fija no están sujetas al plazo de desistimiento de 14 días establecido para contratos a distancia. La política de cancelación detallada en la cláusula 6 es la aplicable.
14. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de reserva se rige por la Política de Privacidad de Cool Sailing BCN, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD).
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por la legislación española vigente. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que la normativa de consumidores establezca otro fuero imperativo en favor del cliente.
16. Modificación de las condiciones
Cool Sailing BCN se reserva el derecho a modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Las reservas ya confirmadas se regirán por las CGV vigentes en el momento de su contratación.
¿Tienes dudas? Estamos a tu disposición de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 h en info@coolsailingbcn.com o por WhatsApp al +34 669 51 00 52.