Nuestra promesa: Sabemos lo especial que es cada experiencia de navegación para ti. Por eso siempre damos lo mejor de nosotros para adaptarnos a tus necesidades. ¡Puedes reservar con antelación sin preocupaciones!
1. Identificación del prestador
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la contratación de servicios de turismo náutico ofrecidos por:
- Razón social: Cool Sailing BCN
- CIF: B-13751870
- Dirección: Port Olímpic, Moll de Mestral, amarre 1517, 08005 Barcelona
- Teléfono: +34 669 51 00 52
- Email: info@coolsailingbcn.com
- Horario de atención: Lunes a domingo, 09:00 – 21:00 h
2. Servicios y contratación
Cool Sailing BCN ofrece servicios de tours en velero y catamarán por la costa de Barcelona. Los servicios disponibles, sus características y precios están descritos en el Sitio Web y pueden ser reservados a través de la plataforma de reservas integrada (TuriTop), por teléfono o por correo electrónico.
La reserva se considera confirmada una vez que Cool Sailing BCN haya recibido el pago o señal acordada y enviado la confirmación al cliente por email.
3. Precios y forma de pago
Los precios indicados en el Sitio Web incluyen el IVA aplicable y son los vigentes en el momento de la reserva. Cool Sailing BCN se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a reservas ya confirmadas.
El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito/débito a través de la plataforma segura de reservas (TuriTop / Stripe), o mediante transferencia bancaria previo acuerdo. Los datos de pago son procesados de forma segura por los proveedores de pago y Cool Sailing BCN no almacena datos de tarjetas.
4. Política de cancelación por parte del cliente
4.1 Tours compartidos (open tours)
Para cancelar un tour compartido es necesario avisar con un mínimo de 24 horas de antelación a la hora de salida. Las cancelaciones recibidas en menos de 24 horas no son reembolsables.
| Antelación de cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Más de 24 horas antes | 100% del importe abonado |
| Menos de 24 horas antes | 0% (sin reembolso) |
4.2 Tours privados en velero y catamarán (charter privado)
| Antelación de cancelación | Reembolso |
|---|---|
| 30 días o más antes de la salida | 100% del importe abonado |
| Entre 15 y 29 días antes | 50% del importe abonado |
| Entre 3 y 14 días antes | 30% del importe abonado |
| Menos de 3 días antes (0–2 días) | 0% (sin reembolso) |
Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros por email a info@coolsailingbcn.com o por teléfono al +34 669 51 00 52.
5. Cancelación por parte de Cool Sailing BCN
Si no navegamos, no pagas. Así de simple.
El patrón o la empresa podrán cancelar cualquier tour si las condiciones meteorológicas o náuticas no garantizan la seguridad de los pasajeros (viento fuerte, lluvia intensa, mar adverso u otras causas de fuerza mayor). En ese caso:
- Se ofrecerá al cliente reprogramar la salida en fecha alternativa, de acuerdo a la disponibilidad.
- Si la reprogramación no es posible o el cliente no desea realizarla, se realizará el reembolso completo del importe abonado.
Cool Sailing BCN no se hace responsable de los gastos de desplazamiento, alojamiento u otros costes indirectos derivados de una cancelación por causas meteorológicas o de fuerza mayor.
6. Seguro de cancelación (opcional)
Durante el proceso de reserva, los clientes pueden contratar un seguro de cancelación que permite modificar o cancelar la reserva en cualquier momento sin penalización, con independencia de la antelación. Condiciones:
- Con seguro: puedes cancelar o reprogramar en cualquier momento sin cargo adicional.
- Sin seguro y cancelando con menos de 24 h: se cargará el precio completo del tour.
- Sin seguro y modificando fecha: se aplicará un cargo del 30%; no se realizarán reembolsos.
El seguro de cancelación no es aplicable a las salidas privadas en catamarán.
7. Responsabilidad y normas a bordo
El patrón es la máxima autoridad a bordo y sus instrucciones deben ser seguidas en todo momento por razones de seguridad. Cool Sailing BCN se reserva el derecho a denegar el embarque o a interrumpir el servicio sin derecho a reembolso en los siguientes casos:
- Pasajeros que se presenten en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias estupefacientes.
- Comportamientos que pongan en riesgo la seguridad de las personas o del barco.
- Incumplimiento de las instrucciones del patrón o del personal de Cool Sailing BCN.
Cool Sailing BCN dispone de seguro de responsabilidad civil y de la embarcación conforme a la normativa de Capitanía Marítima de Barcelona.
8. Menores de edad
Los menores de 18 años deberán ir acompañados de un adulto responsable en todo momento. Los menores de 3 años no pueden embarcar por razones de seguridad.
9. Reclamaciones
Para cualquier queja o reclamación, el cliente puede dirigirse a info@coolsailingbcn.com. Cool Sailing BCN responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de no obtener satisfacción, el cliente puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los Juzgados competentes de Barcelona.
10. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Código Civil español. Para cualquier litigio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.
Última actualización: marzo de 2026