Conditions Générales de Réservation

1. Prestataire de Service

2. Services et Confirmation de Réservation

Cool Sailing BCN propose des activités de tourisme nautique — excursions en voilier de différentes durées — depuis le Port Olímpic de Barcelone. En effectuant une réservation via notre site ou par téléphone, le client accepte intégralement les présentes conditions générales de réservation.

La réservation n'est confirmée qu'une fois que le client a reçu une confirmation écrite (par e-mail) après le paiement. Si une sortie ne peut être confirmée en raison d'un manque de disponibilité, le client en sera informé immédiatement et un remboursement intégral sera effectué.

La confirmation de réservation inclut : le type de sortie, la date, l'heure, le point de départ, le nombre de participants et le montant total réglé.

3. Prix et Paiement

Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA et toutes les taxes applicables. Les prix en vigueur au moment de la réservation sont applicables.

Le paiement s'effectue au moment de la réservation par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme de réservation TuriTop, qui traite les paiements de manière sécurisée par l'intermédiaire de Stripe (certifié PCI-DSS). Cool Sailing BCN ne conserve pas les données de carte bancaire.

Dans le cas de sorties privées ou de réservations spéciales nécessitant un acompte, les conditions spécifiques applicables à chaque cas seront communiquées clairement avant la confirmation de la réservation.

4. Politique d'Annulation — Par le Client

Sorties en groupe ouvert (partagées)

Pour les sorties partagées (ouvertes au grand public), les conditions suivantes s'appliquent :

• Annulation avec au moins 24 heures de préavis : remboursement intégral du montant réglé.
• Annulation avec moins de 24 heures de préavis : aucun remboursement (0 %).

Pour annuler, veuillez nous contacter par e-mail à info@coolsailingbcn.com ou par téléphone au +34 669 51 00 52. L'heure de réception de la demande d'annulation sera prise en compte pour le calcul du délai de préavis.

Sorties privées (location exclusive du bateau)

Pour les sorties privées, une politique d'annulation dégressive s'applique en fonction du délai avant la date de départ :

Délai avant la date de la sortie	Remboursement
30 jours ou plus	100 % du montant réglé
15 à 29 jours	50 % du montant réglé
3 à 14 jours	30 % du montant réglé
0 à 2 jours (moins de 72 heures)	0 % (aucun remboursement)

Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

5. Annulation par Cool Sailing BCN

Cool Sailing BCN se réserve le droit d'annuler ou de modifier une sortie dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

• Conditions météorologiques défavorables (vent fort, mer agitée, tempête électrique) rendant la navigation dangereuse.
• Restrictions ou arrêtés de l'Autorité portuaire ou de l'Autorité maritime.
• Problèmes techniques sur le bateau ne pouvant être résolus à temps.
• Force majeure ou circonstances imprévisibles indépendantes de notre volonté.

Dans l'un de ces cas, le client sera informé dans les meilleurs délais et se verra proposer deux options :

• Report : changement de la réservation à une autre date, sous réserve de disponibilité, sans frais supplémentaires.
• Remboursement intégral : remboursement à 100 % du montant réglé, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Cool Sailing BCN ne saurait être tenu responsable des frais supplémentaires engagés par le client suite à une annulation (transport, hébergement, etc.).

6. Assurance Annulation Optionnelle

Au cours du processus de réservation, le client peut souscrire optionnellement une assurance annulation via TuriTop, offrant une couverture complémentaire en cas d'imprévus. Les conditions spécifiques de cette assurance sont définies par l'assureur et sont indépendantes des présentes conditions générales de réservation.

Cool Sailing BCN recommande cette option pour les réservations privées ou lorsque vous voyagez depuis l'étranger.

7. Règles à Bord

Pour la sécurité et le plaisir de tous les participants, les règles suivantes s'appliquent pendant toutes les sorties :

• L'autorité du capitaine est absolue à bord. Ses instructions doivent être respectées à tout moment en ce qui concerne la sécurité et la conduite de la navigation.
• La consommation d'alcool apporté à bord par les clients n'est pas autorisée sans l'accord préalable du capitaine. La consommation de drogues ou de substances illicites est strictement interdite.
• Les gilets de sauvetage doivent être portés lorsque le capitaine ou l'équipage l'indique, notamment par les mineurs et les non-nageurs.
• Les passagers sont responsables de tout dommage causé au bateau ou à son équipement en raison d'une utilisation négligente ou inappropriée.
• Il est permis de fumer uniquement dans les zones désignées et jamais à l'intérieur du bateau.
• Il est interdit de jeter des déchets par-dessus bord. Le respect du milieu marin est une responsabilité partagée.
• Cool Sailing BCN se réserve le droit de refuser l'embarquement ou de faire débarquer un passager dont le comportement met en danger la sécurité des autres, sans droit à aucun remboursement.

8. Mineurs

Les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal pendant toute la durée de l'activité, qui assume l'entière responsabilité du mineur pendant la sortie.

Les enfants de moins de 3 ans ne peuvent pas monter à bord de nos bateaux pour des raisons de sécurité. Nous vous remercions de votre compréhension.

Cool Sailing BCN peut demander un justificatif d'âge en cas de doute.

9. Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un aspect du service, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions résoudre le problème :

• E-mail : info@coolsailingbcn.com (canal privilégié)
• Téléphone : +34 669 51 00 52
• Courrier : Port Olímpic, Moll de Mestral, emplacement 1517, 08005 Barcelone

Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception. Des feuilles de réclamation officielles (hojas de reclamación) sont également disponibles conformément à la réglementation en vigueur.

En tant que consommateur résidant dans l'Union européenne, vous pouvez également recourir à la plateforme de résolution en ligne des litiges de la Commission européenne disponible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes conditions générales de réservation sont régies par le droit espagnol, et notamment par le décret législatif royal 1/2007 portant approbation du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers.

Pour la résolution de tout litige découlant de l'interprétation ou de l'application des présentes conditions, les parties se soumettent aux Tribunaux de la ville de Barcelone, renonçant expressément à tout autre for auquel elles pourraient avoir droit.

Dernière mise à jour : mars 2026